Ruilbeleid

1. Toepassingsgebied van het beleid

Dit omruilbeleid is van toepassing op alle meubels en woonproducten die Genk Trade verkoopt in België. Alle producten die via onze winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst voor een omruiling worden aangevraagd volgens dit beleid.

2. Termijn voor omruilingsaanvraag

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een omruilingsaanvraag indienen. Producten die deze termijn overschrijden, komen niet in aanmerking voor omruiling volgens dit beleid.

3. Voorwaarden voor omruiling

Producten die voor omruiling worden aangevraagd, moeten in nieuwstaat of met slechts lichte gebruikssporen zijn, zodat ze geschikt blijven voor herverkoop. Producten moeten compleet zijn met originele verpakking, accessoires en handleiding.

4. 14 dagen omruiling zonder reden

Zelfs zonder specifieke kwaliteitsproblemen kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst een omruiling aanvragen. Dit beleid zorgt ervoor dat klanten voldoende tijd hebben om de tevredenheid over het product te bevestigen.

5. Omruilingsprocedure

1. Klanten dienen een omruilingsaanvraag in via e-mail (info@genktradeeu.com) of telefoon (+1 2032741902).

2. Bij de aanvraag moeten het bestelnummer en de productnaam worden vermeld.

3. Genk Trade zal binnen 24 uur reageren om de omruiling te bevestigen.

6. Productcontrole en bevestiging

Na ontvangst van de omruilingsaanvraag controleert Genk Trade de staat van het product en of het voldoet aan de omruilvoorwaarden. Alleen producten die aan de eisen voldoen, worden in het omruilproces opgenomen.

7. Verzendkosten voor omruiling

Alle verzendkosten voor een geldige omruiling worden door Genk Trade gedragen. De klant hoeft geen extra verzendkosten te betalen.

8. Adres voor omruiling

Klanten dienen de producten te verzenden naar het volgende adres voor omruiling:
909 Shotgun Rd., Sunrise, FL 33326, États-Unis
Zorg ervoor dat het pakket veilig en volledig is en bewaar het trackingnummer voor opvolging.

9. Verwerkingstijd voor omruiling

Na ontvangst van het omgeruilde product zal Genk Trade binnen 2 werkdagen de controle uitvoeren en het nieuwe product verzenden. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van logistiek en voorraad.

10. Verzending van omgeruilde producten

Na bevestiging wordt het omgeruilde product verzonden via de originele betaalmethode of een door de klant opgegeven methode. Genk Trade zorgt ervoor dat het product in perfecte staat bij de klant aankomt.

11. Afhandeling van bijzondere situaties

In geval van uitverkochte of stopgezette producten zal Genk Trade contact opnemen met de klant om een vervangend product of terugbetaling te bespreken.

12. Klantenservice

Klanten kunnen via e-mail of telefoon altijd de status van hun omruiling controleren of vragen stellen. De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 18:00 (CET) en belooft binnen 24 uur te reageren.

13. Winkelinformatie

Deze website is eigendom van GENK TRADE LLC
Bedrijfsnaam: GENK TRADE LLC
Adres: 909 Shotgun Rd., Sunrise, FL 33326 États-Unis
EIN: 35-2736785
Telefoon: +1 2032741902
E-mail: info@genktradeeu.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)