Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het beleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle meubelen en woonproducten die Genk Trade aan klanten in België verkoopt, inclusief accessoires. Alle bestellingen voldoen aan de Belgische en EU-consumentenbeschermingswetgeving.
2. Termijn voor retouraanvraag
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten een retouraanvraag indienen als ze niet tevreden zijn. Aanvragen die na deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
3. 14 dagen niet-goed-geld-terug beleid
Genk Trade biedt een 14 dagen niet-goed-geld-terug service. Klanten kunnen producten retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen zonder opgave van reden, mits voldaan wordt aan de productstaatvereisten.
4. Vereisten voor productstaat
Geretourneerde producten moeten in nieuwstaat zijn of slechts lichte gebruikssporen vertonen, zonder dat dit de verkoopbaarheid beïnvloedt. Beschadigde, bevlekte of duidelijk gebruikte producten kunnen leiden tot afwijzing van de retouraanvraag.
5. Overzicht retourproces
Klanten dienen eerst een retouraanvraag te sturen via e-mail naar info@genktradeeu.com, inclusief het ordernummer. Genk Trade reageert binnen 24 uur en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
6. Verzendkosten retour
De retourverzendkosten worden door Genk Trade gedragen. Klanten hoeven geen retourkosten te betalen. De winkel zal een standaard verzendlabel verstrekken of de verzendkosten vergoeden.
7. Vereisten voor retourverpakking
Geretourneerde producten moeten in de originele verpakking of in geschikte, veilige verpakking worden verzonden om schade tijdens transport te voorkomen. Eventuele schade door slechte verpakking kan invloed hebben op het terugbetalingsbedrag.
8. Retouradres
Alle retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
GENK TRADE LLC
909 Shotgun Rd., Sunrise, FL 33326 États-Unis
Vermeld altijd het retourordernummer op het pakket voor een snelle verwerking.
9. Terugbetalingsverwerking
Genk Trade verwerkt de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd op conformiteit met de retourvoorwaarden. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
10. Terugbetalingsbedrag
Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen). Eventuele extra kosten door een andere betaalmethode worden gerestitueerd via de oorspronkelijke betaalwijze.
11. Omruilservice
Klanten die een omruiling wensen, kunnen dit aangeven bij de retouraanvraag. De verzendkosten voor omruiling worden ook door Genk Trade gedragen. Het omruilproces volgt dezelfde procedure als bij een retour.
12. Speciale producten
Maatwerkproducten of speciale promotieartikelen die expliciet als niet-retourneerbaar worden aangegeven, vallen niet onder het 14 dagen niet-goed-geld-terug beleid, tenzij er sprake is van kwaliteitsproblemen.
13. Contact en klantenservice
Bij vragen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Genk Trade:
E-mail: info@genktradeeu.com
Telefoon: +1 2032741902
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 (CET)
De klantenservice reageert binnen 24 uur op vragen over retour en terugbetaling.
14. Winkelinformatie
Deze website is eigendom van GENK TRADE LLC
Bedrijfsnaam: GENK TRADE LLC
Adres: 909 Shotgun Rd., Sunrise, FL 33326 États-Unis
EIN: 35-2736785
Telefoon: +1 2032741902
E-mail: info@genktradeeu.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)